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            ISO9001認證 成江淮4S店服務標準

            來源:網絡整理 時間:2015-06-06 23:19 點擊:
            3月25日至28日,2008年江淮瑞風瑞鷹售后服務年會正式召開。在回顧2007年售后服務工作和明確2008年售后服務目標的基礎上,江淮瑞風瑞鷹啟動了全新的售后服務體系。新服務體系嚴格參照ISO9000國際標準建立,實現了對原有服務方式的全面提升。iso9001認證 ISO9000是國際售后服務的標準體系,在國外已經成為普遍的管理服務參考標準,而在國內自主汽車品牌中以此體系為準的廠家,江淮瑞風瑞鷹還是第一個。汽車市場的激烈競爭,消費者素質的不斷提高,越來越多的購車者開始考察品牌售后服務的滿意度,因此,通過附加服務所體現出的售后服務競爭差異化,已經成為汽車廠商較量的重要手段。 在堅持貫徹“一家親”售后服務理念的指導下,新服務體系有兩大創新:一是針對客戶關系管理流程零散、缺乏整體性的現狀,采取了細化分工、建立組織并創立標準化的服務手冊等措施,在VI、客戶接待、維修效率、用戶體驗等方面制定了詳細的服務標準。另外,還建立了詳細的量化標準,如:透明的服務金額明細、維修時間的量化、備件供應的量化等。此舉打破了以往汽車服務中的盲區,成為汽車服務標準的新鴻儒。 通過國內權威機構——中國汽車產品認證委員會質量體系認證中心(隸屬于中國汽車技術研究中心)認證,2008年8月江淮瑞風瑞鷹將完成首家4S店的認證,2008年全年將完成20家4S店的服務認證。“無規矩不成方圓”,江淮瑞風瑞鷹本次規范化、體系化改革售前售中售后全套服務系統,對江淮瑞風瑞鷹提高服務滿意成度,以及對品牌的良好積累都有著不可估量的作用。

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